Wsparcie techniczne
Wsparcie techniczne / zgłoszenia serwisowe infrastruktury EV
W Arinea wiemy, że sprawna stacja ładowania to fundament Twojego biznesu, płynności logistycznej i satysfakcji klientów.
Zapewniamy profesjonalne wsparcie techniczne, które minimalizuje czasy przestojów oraz gwarantuje zgodność urządzeń z obowiązującymi przepisami prawa i normami bezpieczeństwa.
Serwis i naprawa stacji ładowania w ramach umów SLA (Service Level Agreement)
Awarie i usterki powstałe w trakcie eksploatacji stacji ładowania wymagają natychmiastowej reakcji. Nasza usługa serwisu w ramach kontraktów SLA to gwarancja stałej opieki inżynieryjnej o z góry zdefiniowanym czasie reakcji i usunięcia problemu.
-
Usuwanie awarii w możliwie najkrótszym czasie
Działamy według rygorystycznych wskaźników czasu reakcji (Response Time) i czasu naprawy (Resolution Time), dopasowanych do indywidualnych potrzeb Twojego przedsiębiorstwa.
-
Kompleksowa obsługa serwisowa
Serwisujemy zarówno same stacje ładowania (AC oraz ultraszybkie DC), jak i całą infrastrukturę towarzyszącą (okablowanie, zabezpieczenia w szafach zasilających).
-
Dedykowany kanał zgłoszeń
Udostępniamy sprawny system przyjmowania zgłoszeń awarii, co pozwala na natychmiastowe przekazanie sprawy do technika pełniącego dyżur.
Korzyści dla biznesu:
-
Maksymalizacja czasu operacyjnego (Uptime)
Ograniczamy czas nieoperacyjny stacji do absolutnego minimum, chroniąc Twoją firmę przed stratami wizerunkowymi i finansowymi.
-
Przewidywalność kosztów utrzymania
Dzięki stałej umowie SLA koszty serwisowe stają się stałym, łatwym do zaplanowania elementem budżetu operacyjnego (OpEx).
-
Bezpieczeństwo i spokój
Przekazujesz odpowiedzialność za ciągłość działania infrastruktury w ręce certyfikowanych inżynierów. Ty skupiasz się na swoim biznesie - my dbamy o zasilanie.
Przeglądy i weryfikacja poprawności działania stacji ładowania
Regularne przeglądy techniczne to fundament niezawodności i bezpieczeństwa stacji ładowania. Oferujemy profesjonalną diagnostykę oraz pomiary elektryczne, które pozwalają wykryć anomalie, zanim doprowadzą one do poważnej awarii.
-
Cztery kluczowe pomiary serwisowe
Wykonujemy zaawansowane testy diagnostyczne i pomiary elektryczne (w tym ciągłość przewodów ochronnych, rezystancję izolacji, parametry pętli zwarcia oraz testy wyłączników różnicowoprądowych RCD).
-
Weryfikacja poprawności działania i komunikacji
Sprawdzamy stan techniczny złączy, sprawność systemów chłodzenia, a także komunikację stacji z systemami nadrzędnymi i operatorskimi (OCPP).
-
Analiza sieci i kompensacja mocy biernej
Monitorujemy parametry pracy infrastruktury, diagnozując problem generowania mocy biernej i pomagając w optymalizacji kosztów energii.
-
Certyfikowane protokoły
Każdy przegląd kończy się wystawieniem oficjalnego protokołu technicznego, potwierdzającego bezpieczną i zgodną z przepisami eksploatację urządzeń.
Korzyści dla biznesu:
-
Wydłużenie żywotności urządzeń
Regularna weryfikacja chroni kosztowne komponenty stacji ładowania przed przedwczesnym zużyciem i kosztowną wymianą całych modułów.
-
Redukcja kosztów energii
Wykrywanie anomalii sieciowych i dobór rozwiązań z zakresu kompensacji mocy biernej pozwala realnie obniżyć rachunki za energię elektryczną na obiekcie.
-
Zgodność z przepisami prawa
Posiadanie aktualnych protokołów z przeglądów technicznych i pomiarów to warunek konieczny w przypadku kontroli organów nadzorczych (np. UDT) oraz kluczowy element przy ubieganiu się o wypłatę odszkodowania z ubezpieczenia firmy.
Jak zgłosić awarię lub zamówić przegląd techniczny?
W celu zapewnienia najwyższej sprawności obsługi, wszystkie zgłoszenia serwisowe oraz zapytania o przeglądy techniczne przyjmujemy za pośrednictwem formularza zgłoszenia dostępnego na stronie internetowej.
